9 façons de travailler à domicile pour AAA – et comment être payé pendant que vous vous entraînez — 2024
Si vous conduisez aux États-Unis, vous avez sans doute entendu parler du Association américaine des automobiles, aka AAA, communément prononcé Triple A. En effet, AAA est devenu synonyme d'assistance routière d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les conducteurs bloqués. Depuis 1915, cet organisme à but non lucratif apporte une aide urgente à ses membres qui se retrouvent coincés sur la route avec une crevaison, un réservoir d'essence vide ou un problème mécanique. Aujourd'hui, AAA propose encore plus de services, notamment l'organisation de voyages, la couverture d'assurance et les services bancaires. Pas étonnant qu’ils comptent 61 millions de membres ! Mieux encore? Si vous cherchez un moyen de gagner de l’argent sans devoir vous déplacer, le travail à domicile AAA est le moyen idéal pour le faire !
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Puis-je travailler pour AAA à domicile ?
Oui! C’est précisément en raison de la popularité d’AAA et de la diversité de ses services que l’organisation a besoin d’une grande équipe d’agents du service client pour aider ses millions de membres. Et comme de nombreux rôles de service client peuvent être exercés avec simplement un téléphone, un ordinateur et une connexion Internet haut débit, AAA est heureux de permettre à ses agents de service client qui disposent de ces outils de travailler à domicile dans des postes à temps plein et à temps partiel.
Les représentants du service client AAA aident les membres avec une grande variété de problèmes, notamment Assistance routière 24h/24 et 7j/7 , services de voyage (comme la planification des vacances, les cartes et les informations sur le passeport) et assurance qui couvre les maisons, les voitures, la vie et la location.
Dans certains cas, une formation en personne dans un site AAA à proximité est requise pendant quelques semaines avant de pouvoir commencer à travailler à domicile. Sinon, la formation est dispensée à distance. Et dans pratiquement tous les cas, AAA vous rémunère pendant votre période de formation, vous gagnez donc un salaire au fur et à mesure de votre apprentissage. Voici les réponses à quelques questions courantes :
1. Qui est le mieux placé pour devenir représentant du service client à distance ?
Pour ceux qui envisagent un poste de professionnel du service client à distance, certains traits clés font de vous un candidat idéal, déclare Toni Frana , expert principal en carrière chez FlexJobs. Comme ce rôle est essentiel aux stratégies de fidélisation de nombreuses entreprises, les personnes qui font preuve d’empathie, de bonnes compétences en communication, de patience et une capacité à résoudre des problèmes sont des candidats idéaux, note-t-elle. Quelqu'un qui cherche à travailler à distance dans un rôle de service client doit être à l'aise de travailler avec les gens et de surmonter ses préoccupations de manière calme. De plus, être capable de respecter les normes de conformité, les pratiques de confidentialité et avoir une bonne étiquette téléphonique sont des atouts.
2. Quelles compétences sont nécessaires pour devenir agent de service client travaillant à domicile ?
Pour réussir dans un rôle de service client à distance, il faut un bon mélange de compétences techniques et générales, explique Frana. Les compétences générales, comme le souci du détail et la patience, sont utiles lorsque l’on travaille avec les clients pour résoudre des problèmes, observe-t-elle. En outre, un élément essentiel du rôle du service client consiste à conserver des enregistrements précis des interactions avec les clients. Être à l'aise pour travailler sur un ordinateur et saisir des données, taper avec précision et rapidité, ainsi que posséder des compétences rédactionnelles solides et claires contribueront à garantir le succès dans ce rôle.
3. Comment exceller en tant que représentant du service client à distance ?
Une de mes amies dirigeait l'équipe du service client à distance pour une grande compagnie aérienne, et elle m'a parlé d'une technique qu'elle utilise et que j'adore, partage Jay Baer , expert en expérience client et auteur de Il est temps de gagner : comment dépasser le besoin de rapidité de vos clients . Même si ses interactions avec les dépliants se faisaient toujours par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, elle créait à chaque fois une image mentale du client. Cela l’a aidée à humaniser la communication et à garder l’empathie à sa place : en tête de liste des priorités des représentants du service client !
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4. Combien paient les emplois de service client à domicile chez AAA ?
Le salaire de départ pour les postes de service client AAA varie de 15 $ à 23 $ de l'heure, selon le rôle, l'emplacement et votre expérience. Vous pouvez également bénéficier d'avantages complets comprenant une couverture médicale, dentaire, visuelle et sur ordonnance, des congés et congés payés, le remboursement des frais de scolarité, une adhésion gratuite à l'AAA et bien plus encore.
9 emplois à domicile AAA pour vous
Si vous souhaitez travailler à domicile en tant que représentant du service client AAA, voici 9 postes qui ne nécessitent qu'un diplôme d'études secondaires ou un GED pour commencer.
1. Répondeur téléphonique d'urgence à distance en bordure de route
Milko/Getty
Même si AAA a élargi son champ d'action pour proposer d'autres services (y compris la réservation de voyages et la fourniture d'une assurance), l'assistance routière 24h/24 et 7j/7 reste l'une de ses offres les plus populaires. En effet, AAA répond en moyenne chaque année à près de 30 millions d’appels d’urgence de conducteurs. Ainsi, si vous appréciez la satisfaction que procure le fait d'aider les autres, vous pouvez jouer un rôle clé en apportant une aide indispensable aux automobilistes bloqués en postulant en tant qu'intervenant téléphonique d'urgence à distance AAA en bord de route.
Dans ce poste, vous répondriez à un volume élevé d’appels entrants de membres de l’AAA qui ont besoin d’un remorquage, de carburant, d’un serrurier, d’un démarreur de batterie ou d’un mécanicien. Pour obtenir l’aide du membre, vous utiliserez des outils de cartographie en ligne pour localiser l’emplacement de la panne et déterminer où il peut faire remorquer son véhicule. Et vous transmettriez cette information aux équipes de soins d’urgence qui peuvent les aider. Vous poserez également des questions pour savoir si la situation du conducteur nécessite une manipulation particulière, par exemple en raison de problèmes de sécurité, et vous rassurerez l'appelant en lui fournissant des informations sur la date à laquelle les secours arriveront et en suggérant d'autres moyens par lesquels AAA peut les aider dans la situation. .
2. Représentant du service client pour l’adhésion à l’AAA
AAA s'appuie sur des abonnements payants pour continuer à fournir tous ses nombreux services. Ainsi, en tant que représentant du service client pour l'adhésion à l'AAA, il serait de votre responsabilité de travailler directement avec les personnes qui appellent pour renouveler ou mettre à niveau leur adhésion. Vous leur poserez également des questions pour savoir s’ils seraient intéressés à s’inscrire à d’autres services et produits AAA qui répondent à leurs besoins.
3. Spécialiste des escalades de membres
martin-dm/Getty
Êtes-vous fier de votre patience et de votre capacité à résoudre des problèmes ? Vous excellez en tant que spécialiste des escalades de membres AAA. La personne occupant ce poste répond aux appels des membres qui ont des problèmes liés au service ou aux ventes qu’ils ont eu de la difficulté à résoudre. Ainsi, vous ferez des recherches sur leur plainte, enquêterez sur les politiques et procédures de l’AAA et déterminerez les remboursements qui pourraient être dus.
4. Associé commercial du centre de contact AAA Travel
L’AAA a peut-être commencé comme un moyen d’aider les conducteurs effectuant des voyages en voiture, mais l’organisation s’est maintenant élargie pour aider ses membres à effectuer toutes sortes de voyages, que ce soit en voiture, en train ou en avion. Ainsi, si vous avez un intérêt particulier pour les voyages, vous souhaiterez peut-être postuler en tant qu'associé aux ventes du centre de contact AAA Travel. Dans ce rôle, vous gérerez les appels entrants, les e-mails et les discussions en ligne de personnes qui se tournent vers vous pour les aider à réserver des chambres d'hôtel, des billets d'avion, des billets de train et des réservations de voitures de location.
5. Ingénieur « Magic » AAA pour les vacances Disney
Les vacances Disney sont si populaires que AAA a dédié toute une équipe exclusivement à la gestion des voyages liés à Disney. Donc, si vous êtes aussi grand fan des escapades Walt Disney que les membres AAA et que vous avez une connaissance approfondie des vacances Disney, vous réussirez en tant qu'ingénieur magique AAA. Vous seriez le point de contact AAA qui conseille les membres sur Walt Disney World, Walt Disney Land, Disney Cruise Line et Adventures by Disney. Les membres se tourneront vers vous pour obtenir de l'aide dans la planification, la planification et l'achat de voyages individuels et familiaux, de vacances et de forfaits croisière. Vous serez responsable de la réservation et du paiement de tous les aspects de l’escapade, y compris les billets d’avion, la location de voiture, l’hébergement, l’assurance voyage et les excursions.
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6. Représentant du service client pour AAA Insurance
Le domaine de l’assurance vous intéresse et vous souhaitez l’essayer ? En tant que représentant du service client pour AAA Insurance, vous découvrirez un large éventail de produits et services d’assurance, notamment l’assurance automobile, habitation, vie, voyage et entreprise. Ensuite, vous répondrez aux appels téléphoniques des membres qui souhaitent votre aide pour leurs besoins d’assurance, comme l’ajout d’un autre véhicule à leur police. Vous résoudrez également les problèmes avec les assurés, les aiderez à résoudre les problèmes et trouverez les solutions qui leur conviennent le mieux.
7. Représentant du service client d’AAA Insurance
Vous avez décidé avec certitude de vous lancer dans une carrière en assurance et avez besoin d’aide pour avancer dans ce domaine ? Postuler en tant que représentant du service client d'AAA Insurance pourrait être la bonne étape pour vous. Sous la supervision directe d’un spécialiste de l’assurance, vous apprendrez un large éventail de responsabilités en matière d’assurance. Il s'agit notamment du traitement des documents d'assurance (tels que les formulaires de réduction, les demandes de changement de conducteur et les annulations) et du traitement des appels et des paiements liés aux réclamations. Dans les deux ans, vous devriez obtenir votre licence IARD, ce qui vous aidera à continuer à progresser dans votre carrière en assurance.
8. Défenseur des services aux membres de la compagnie d'assurance-vie AAA
Votre intérêt pour l’assurance est-il spécifiquement lié à l’assurance-vie ? Si tel est le cas, vous souhaiterez peut-être postuler pour devenir défenseur des services aux membres de la compagnie d'assurance-vie AAA. Le Compagnie d'assurance-vie AAA s'appuie sur les conseillers des services aux membres pour répondre à un volume élevé d'appels téléphoniques de personnes intéressées à en savoir plus sur les produits AAA Life et qui souhaitent s'inscrire. Vous aideriez également les assurés existants à résoudre leurs problèmes et les mettriez en contact avec les bonnes personnes capables de les résoudre.
9. Spécialiste des membres du centre de support AAA
Si vous préférez un travail de service client qui gère un peu de tout, vous seriez un candidat idéal pour un poste de spécialiste des membres pour le centre de support AAA. Dans ce rôle, vous répondriez aux questions et prendriez des mesures pour toutes sortes de services AAA, notamment l'organisation de l'assistance routière, la réservation de voyages, le partage d'informations sur les options d'assurance et le traitement des renouvellements d'adhésion.
Comment trouver des emplois de service client AAA à domicile
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Vous pouvez parcourir tous les postes ouverts dans le service client à distance en visitant le Tableau d'offres d'emploi du service client AAA et filtrer vos résultats en cochant la case des postes distants.
Vous pouvez également trouver des postes de service client à distance AAA en consultant En effet et Emplois flexibles .
Gardez à l’esprit que AAA est une organisation qui regroupe plus de 30 clubs automobiles individuels avec 1 000 succursales à travers l’Amérique du Nord. Cela signifie que même lorsqu'un emploi recherche un employé distant, il ne peut être ouvert qu'aux candidats situés dans des États ou des régions spécifiques du pays ou à proximité d'un certain centre AAA. Assurez-vous donc de rechercher des postes qui acceptent des candidats là où vous vivez.
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