C'est pourquoi les employés de Chick-Fil-A ne diront jamais «Vous êtes les bienvenus» — 2024

Il est assez courant que la plupart des restaurants soient particulièrement conviviaux pour le service client, plus que la vente au détail ou tout autre type de service client. Les employés du restaurant sont formés pour dire et faire certaines choses qui montrent au client qu'ils feront un effort supplémentaire juste pour s'assurer que vous êtes satisfait de leurs services.

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Ce n'est pas différent pour le Poussin-fil-A chaîne. Leurs employés ne diront jamais «vous êtes les bienvenus» en réponse à un client. En règle générale, ils sont formés pour dire «mon plaisir» en raison de la politique de l'entreprise, qui fait partie intégrante de leur culture d'entreprise et de leurs valeurs fondamentales.

James Gibbard / Tulsa World

Chick-fil-A est connue comme l’une des chaînes de restaurants les plus amicales et les plus respectueuses des États-Unis. Le rapport annuel de service au volant du magazine QSR a confirmé que Les employés de Chick-fil-A étaient les plus susceptibles des 15 chaînes interrogées pour dire «s'il vous plaît» et «merci» et sourire aux clients au volant.

Ce rapport a également confirmé qu'environ 95,2% des employés de Chick-fil-A ont dit «merci» lors des rencontres au volant. Le rapport était basé sur près de 2 000 visites dans 15 chaînes de restaurants différentes au total. Cela équivaut au grand succès que Chick-fil-A a obtenu ces dernières années et pourquoi de nombreux clients préfèrent revenir dans ce restaurant plutôt que dans d’autres chaînes comme McDonald’s.

Poussin-fil-A

Alors, pourquoi Chick-fil-A dit «mon plaisir»?

On a récemment découvert pourquoi Chick-fil-A utilise la politique de en utilisant des expressions spécifiques comme 'mon plaisir' au lieu de 'vous êtes le bienvenu' , et cela a à voir avec le fondateur de la chaîne, Truett Cathy. Il a eu l'idée de séjourner dans un Ritz Carlton, où il a dit «merci» à un employé de l'hôtel et ils ont répondu par «mon plaisir».

Ces deux mots à eux seuls ont fait de la société un établissement de luxe complet qui se soucie vraiment d'offrir le meilleur service possible à ses clients. C’est alors que Truett a décidé d’introduire cette politique dans ses propres établissements pour atteindre la même grandeur.

Poussin-fil-A

Un employé de Chick-fil-A a confirmé via Reddit que bien que ce soit une partie non officielle de la politique de l'entreprise, et même pas mentionné dans les vidéos de formation, 'c'est une chose de courtoisie. 'Vous êtes les bienvenus' semble trop indifférent et on nous dit d'utiliser un langage élevé. '

Bien que le comportement soit techniquement «appris», le même employé a confirmé qu’il aimait vraiment travailler chez Chick-fil-A en partie à cause des personnes avec lesquelles il travaille. «Y travailler est légitimement satisfaisant. Les horaires sont flexibles, tout le monde est plutôt gentil et nous sommes traités équitablement. Un de mes gérants a proposé de payer ma veste de 50 $. C'est comme ça que tout le monde est gentil. » Les recruteurs trouvent clairement les bonnes personnes!

Tous les jours avec Chick-fil-A

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Regardez la vidéo ci-dessous sur les normes de service client de Chick-fil-A: