Vous pouvez gagner jusqu'à 80 000 $ par an en travaillant à domicile en tant qu'agent de chat en direct : voici comment — 2024
Vous êtes-vous déjà rendu sur un site Web à la recherche d'aide pour un retour, un ajustement de prix ou peut-être simplement pour poser quelques questions sur un produit et cliquez sur la petite case qui dit discuter avec un agent ? Sauf dans les cas où il est indiqué que le chat est automatisé, vous parlez en réalité à une personne en direct, et de plus en plus, ces tâches sont effectuées à domicile, selon la National Association of Call Centers. Aujourd'hui, environ 15 pour cent de tous les visiteurs du site Web utilisent le chat en direct , selon des recherches récentes. Plus impressionnant, 73 pour cent des internautes choisissent le chat en direct comme moyen préféré d'obtenir une assistance client. Et tandis que pendant des années, les entreprises cherchaient à économiser de l'argent en délocalisant ces emplois de service client vers des pays comme l'Inde et les Philippines, dans le but d'améliorer la satisfaction des clients américains, de plus en plus d'entreprises ramènent le service client aux États-Unis. besoin énorme de personnes souhaitant travailler à domicile et intéressées par le service client. Continuez à faire défiler pour en savoir plus sur les emplois de travail à domicile par chat.
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Qu'est-ce qu'un travail de chat en direct ?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Le travail par chat en direct à domicile est exactement ce à quoi il ressemble : c'est lorsque les représentants du service client communiquent avec les clients via le chat. Selon Stacy Sherman , le fondateur et directeur de l'expérience chez Bien faire le CX , un cabinet de conseil en service client. Cela signifie qu'un candidat à un emploi dans le service client de chat doit être quelqu'un qui peut diffuser facilement des informations et des instructions et qui est patient et gentil.
L'écoute est la compétence la plus importante qu'un employé du service client doit posséder, ajoute Sherman. Écouter l'émotion de cet appelant, de la personne qui a besoin d'aide. En tant qu'agent, vous devez également être prêt à pratiquer l'art de l'empathie. Si vous êtes ce genre de personne attentionnée, c’est un excellent travail qui serait enrichissant pour vous et pour la personne qui reçoit vos cadeaux.
Les agents doivent aussi avoir la peau épaisse et être capables de garder leur sang-froid, dit-elle, car beaucoup de gens qui discutent sont contrariés. Peu de gens discutent parce qu’ils voulaient vous dire à quel point vous êtes tous géniaux. Les gens nous contactent généralement parce qu’ils sont en colère. Ils sont frustrés. Ils ont besoin d'aide. Vous devez donc vous rappeler qu’en tant qu’agent, ils vont vous crier dessus même si vous n’êtes que le messager.
Une journée dans la vie d'un agent de chat travaillant à domicile
Getty Images
Une fois embauché, vous passerez par un processus d’intégration. Vous suivrez une formation en ligne ou par vidéoconférence et il vous sera demandé de télécharger ou d'installer un logiciel sur votre propre ordinateur. Vous aurez besoin d’une connexion Internet rapide et d’une tablette, d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur de bureau mis à jour. Selon le travail, vous aurez peut-être également besoin d'une caméra vidéo connectée à Internet. Certaines entreprises peuvent vous envoyer un ordinateur portable et d’autres équipements pour vous aider à faire votre travail.
L'agent de chat en direct moyen gère environ 30 clients par jour via une interface Web et ouvre souvent plus d'un chat à la fois, selon Émilie D'Anzica, le fondateur de Molécules de croissance , un cabinet de conseil en gestion du service client. Vous pouvez avoir cinq ou six discussions en même temps, vous devez donc vous assurer que vous posez les bonnes questions et que vous ne devenez pas frustré, ajoute-t-elle.
Une fois l'appel terminé, un agent du service client doit noter sur l'enregistrement du chat quel a été le résultat du chat et si le client a besoin d'un suivi supplémentaire. Les agents de chat doivent généralement traiter un certain nombre de requêtes de clients par jour, et leurs performances professionnelles sont évaluées en fonction de leur vitesse de résolution du chat et de la satisfaction globale des clients, explique D'Anzica. Sachez donc que vous ne pouvez probablement pas quitter votre bureau. pendant des périodes prolongées au cours de la journée.
Quelqu'un suivra toujours vos statistiques de chat (combien de chats vous terminez, combien de temps chacun prend et comment les clients évaluent vos chats) et vous aurez également des quotas quotidiens. Les agents de chat reçoivent souvent des commentaires, vous saurez donc assez rapidement comment vous allez. Si vous avez une mauvaise interaction, vous obtiendrez un mauvais score lors du chat du jour, explique D’Anzica.
Les agents du service client Chat apprennent constamment, en particulier sur les nouvelles technologies nécessaires pour prendre en charge le processus de service client. La plupart des emplois du service client par chat à distance, par exemple, nécessitent que les employés se connectent à un portail en ligne où ils recevront les demandes d'aide des clients. Cela signifie que si vous prenez en charge un produit ou un service, vous devrez devenir un expert dans ce sujet afin de pouvoir guider les clients à travers des questions et des instructions techniques. Il vous sera peut-être demandé d'aider quelqu'un à créer un compte en ligne ou à configurer son nouveau grille-pain, selon l'entreprise pour laquelle vous travaillez.
À mesure que de plus en plus d’organisations intègrent l’intelligence artificielle, il se peut que vous soyez également invité à utiliser des outils basés sur l’IA. Ces outils peuvent vous aider à créer automatiquement des réponses à la volée ou à extraire des ressources à partager avec les clients. L’IA a un impact sur l’industrie, donc les candidats devraient au moins comprendre comment elle peut aider quelqu’un à devenir meilleur dans son travail, dit D’Anzica.
signe de la télévision des années 1960
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Combien paient les emplois à domicile par chat en direct ?
Ceux qui ont les caractéristiques et le tempérament appropriés pour gérer le service client du chat en ligne peuvent bien en vivre. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les représentants du service client gagnent en moyenne : entre 13,46$ et 28,67$ de l'heure , mais certains secteurs, comme le secteur manufacturier, offrent des salaires plus élevés. Le portail de carrière en ligne Glassdoor indique que les représentants du service client en ligne sont les plus susceptibles de gagner entre 36 000 $ et 51 000 $ chaque année , avec certains emplois au service client dépassant la barre des 80 000 $.
Où trouver des emplois à domicile par chat en direct
Trouver un emploi dans le service client de chat est facile. Il existe des offres d'emploi à temps plein et indépendantes sur tous les principaux sites de recherche d'emploi. Par exemple, une récente recherche Glassdoor a révélé plus de 3 000 emplois disponibles dans le service client en ligne chez Wells Fargo et 19 000 emplois chez Home Depot. Des sites comme Indeed.com , LinkedIn.com , et ZipRecruiter.com Il existe des dizaines de milliers d'offres d'emploi auxquelles vous pouvez postuler. Si vous préférez suivre la voie du freelance, vous pouvez publier votre profil sur des sites tels que Fiverr.com et Upwork.com et faites venir les clients vers vous.
Les freelances Fiverr personnalisent leurs profils personnels et les descriptions des services qu'ils proposent [sur la plateforme], déclare Trisha Diamant , directeur principal de la réussite client chez Fiverr. Plusieurs facteurs expliquent pourquoi un pigiste du service client serait choisi. Il peut s'agir du nombre d'années d'expérience qu'ils ont dans le service client, du prix qu'ils proposent, du fuseau horaire dans lequel ils peuvent travailler ou s'ils ont une bonne note de la part d'anciens clients.
Ces femmes gagnent de l'argent en tant qu'agentes de chat en direct travaillant à domicile
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Tamera W.Rhodes
Il y a environ 10 ans, lorsque Tamera W.Rhodes , 52 ans, est devenue aide-soignante pour ses parents, elle avait besoin de trouver un emploi flexible et de travail à domicile. Lorsqu'elle a appris l'existence SiteStaff.com , une entreprise qui embauche des personnes pour travailler comme agents de chat en ligne, planifiant des rendez-vous et traitant les plaintes du service client, elle a pensé que ce serait une excellente opportunité.
J'ai soumis une candidature en ligne, passé deux entretiens téléphoniques et j'ai été embauché, explique Rhodes. Je travaille comme agent de chat pour une variété de clients, fournissant des informations sur les produits ou services, les prix et plus encore afin que le client puisse décider si cela lui convient. Il n’y a aucune vente impliquée. Par exemple, je pourrais donner des informations et fixer des rendez-vous pour un cabinet médical, ou je donnerai des informations sur les communautés de résidences pour personnes âgées, organiserai une visite et les rassurerai lorsqu'ils se sentent incertains. Je suis fier d'être compréhensif, serviable et empathique. L’entreprise propose une formation continue et une base de connaissances que j’utilise lorsque je discute avec les clients. Nous avons également une discussion de groupe si j'ai une question et un message instantané en cas d'urgence.
Travailler comme agent de chat est le métier de mes rêves ! J’aime aider les gens – c’est tellement gratifiant et j’ai la flexibilité dont j’ai besoin. Je travaille 25 à 30 heures par semaine, parfois plus, et je gagne entre 13 et 20 dollars de l’heure – de l’argent qui paie les factures et qui sert aux frais de scolarité et aux vacances de ma fille !
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Stacey Van Berkel
Lorsque l'activité en ligne de Vickie Barnes, 54 ans, et de son mari a commencé à ralentir, elle a dû trouver un moyen de gagner de l'argent. Comme j'ai des problèmes de dos et que je ne peux pas rester debout longtemps, je voulais continuer à travailler à domicile, explique Barnes. Je cherchais du travail et j'ai trouvé SimplrFlex , une entreprise qui embauche des personnes pour répondre aux e-mails du service client au nom de leurs clients. Cela semblait être une opportunité amusante et flexible, alors j'ai postulé.
Pour obtenir le poste, j'ai dû lire des scénarios simulés de service client et répondre à un quiz sur la façon de les gérer. Ensuite, j'ai dû répondre à 10 tickets de service client qui étaient plus spécifiques pour m'assurer que mes réponses répondaient aux problèmes, étaient concises et ne contenaient pas de fautes de frappe.
Une fois embauché, mon travail consistait à répondre aux courriels concernant l'état des commandes, le suivi des informations et les retours ou échanges. SimplrFlex fournissait des modèles, mais je pouvais également personnaliser les e-mails. Au fur et à mesure que j'acquérais plus d'expérience, je suis passé à des comptes qui utilisent également une fonction de chat. Je travaille entre cinq et six heures par jour, aidant des clients dans des secteurs allant de la vente au détail à l'assurance. J'aime travailler pour SimplrFlex parce que je jouis d'autonomie et de flexibilité et que je peux travailler autant ou aussi peu que je le souhaite. Je suis payé 1,50 $ par e-mail et je gagne entre 12 et 15 $ de l'heure. L'argent que je gagne paie les factures et est économisé pour des projets de rénovation domiciliaire.
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